1. Общие положения
1.1. Регламент обработки информации на портале «Наш город» (далее – Регламент) определяет порядок обработки информации, направляемой пользователями портала «Наш город» (далее – Пользователи) на портал «Наш город» (далее — Портал), и ответов органов местного самоуправления города Радужный на Портале.
1.2. В настоящем Регламенте используются следующие понятия:
1.2.1. Информация, направляемая Пользователями на Портал – сообщения (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала) и сигналы, направляемые Пользователями на Портал.
1.2.2. Обработка информации, направляемой Пользователями на Портал – анализ, проверка сообщений Пользователей, публикация на Портале сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых Пользователями на Портал, анализ и проверка сигналов Пользователей Портала, а также отклонение сообщений и сигналов Пользователей Портала.
1.2.3. Пользователи – лица, прошедшие процедуру регистрации на Портале. Пользователь может воспользоваться функционалом Портала для направления текстовых комментариев и/или фотоматериалов о проблеме в форме сообщения или сигнала.
1.2.4. Портал «Наш город» – система обеспечения поддержки деятельности органов местного самоуправления города Радужный с адресом в информационно-телекоммуникационной сети Интернет «gorodrad.ru».
1.2.5. Сообщение Пользователя – комментарий с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган местного самоуправления города Радужный для рассмотрения и подготовки ответа.
1.2.6. Публикация сообщения Пользователя – размещение на Портале комментария с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направленного Пользователем для общего доступа.
1.2.7. Сигнал Пользователя – комментарий с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган местного самоуправления города Радужный для рассмотрения.
1.2.8. Перенаправление сигнала Пользователя – передача комментария с текстом и/или фотоматериалами о проблеме в орган местного самоуправления города Радужный для проведения проверки.
1.2.9. Ответ органа местного самоуправления города Радужный – текстовый комментарий, в том числе с приложением фотоматериалов, подготовленный и направленный на Портал органом местного самоуправления города Радужный .
1.2.10. Обработка ответа органа местного самоуправления города Радужный – анализ, проверка ответа, его публикация на Портале или направление на доработку.
1.2.11. Публикация ответа – размещение на Портале ответа органа местного самоуправления города Радужный для общего доступа.
1.2.12. Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
1.3. В процессе обработки информации, направляемой Пользователями на Портал, и ответов органа местного самоуправления города Радужный принимают участие органы администрации города Радужный, ответственные за подготовку ответов на сообщения Пользователей и осуществляющие проверку сигналов Пользователей (далее – ответственные органы)
1.4. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений Пользователей, перенаправления сигналов Пользователей в органы местного самоуправления города Радужный в своей деятельности руководствуются Едиными правилами модерации информации, направляемой Пользователями на Портал (далее – Единые правила модерации).
1.5 При осуществлении обработки и публикации ответов субъекты, указанные в пункте 1.3 настоящего Регламента, руководствуются:
1.5.1. Едиными критериями направления ответов ответственных органов местного самоуправления города Радужный на доработку.
1.6. Руководители органов местного самоуправления города Радужный определяют должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов органов на сообщения Пользователей.
2. Обработка информации, направляемой Пользователями на Портал
2.1. Информация, направляемая Пользователем на Портал, поступает в кабинет Единой редакции.
2.2. По итогам обработки информации, направляемой Пользователем на Портал, Единая редакция принимает следующее решение:
2.2.1. О публикации сообщения Пользователя.
2.2.2. О принятии сигнала Пользователя.
2.2.3. Об отклонении информации, направляемой пользователем на Портал.
2.3. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.1 настоящего Регламента, сообщение Пользователя подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет контрольного органа для подготовки ответа.
2.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.3 настоящего Регламента, по адресу электронной почты Пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации.
2.5. Срок обработки не может превышать 24 часа с момента отправки информации (в будние дни), направляемой Пользователем на Портал, до момента публикации сообщения Пользователя на Портале, принятия сигнала Пользователя и/или направления по адресу электронной почты Пользователя уведомления об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, как несоответствующей Единым правилам модерации, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
2.6. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией информации, направляемой Пользователем на Портал, может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
3. Обработка ответа ответственного органа.
3.1. Ответственный орган , получивший сообщение Пользователя, в течение 14 дней готовит ответ на него.
3.2. Подготовленный ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки.
3.3. По итогам обработки подготовленного ответа ответственного органа местного самоуправления города Радужный редакция принимает следующее решение:
3.3.1. О публикации ответа.
3.3.2. О направлении ответа.
3.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.1 настоящего Регламента, ответ подлежит публикации на Портале.
3.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.2 настоящего Регламента, ответ направляется в ответственный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
3.6. Срок обработки Единой редакцией ответа ответственного органа не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.
3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа ответственного органа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
4. Обработка ответа контрольного органа
4.1. Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение Пользователя либо ответ ответственного органа готовит ответ в виде текстового комментария, в том числе с приложением фотоматериалов (далее – ответ).
4.2. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки.
4.3. По итогам обработки подготовленного ответа Единая редакция принимает следующее решение:
4.3.1 О публикации ответа.
4.3.2 О направлении ответа на доработку.
4.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.1 настоящего Регламента, ответ подлежит публикации.
4.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.2 настоящего Регламента, ответ направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
4.6. Срок обработки Единой редакцией ответа не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента.
4.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
5. Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них.
Единая редакция ежемесячно представляет главе города Радужный аналитический доклад об основных темах и проблемах, направленных Пользователями на Портал, и характере реагирования на указанные проблемы органами местного самоуправления города Радужный.